Politica de retur – www.christe.ro

Politica de retur -www.christe.ro

1. Scopul și domeniul de aplicare

Prezenta Politică de retur reglementează condițiile în care clienții site-ului www.christe.ro pot returna produsele achiziționate online. Politica se aplică tuturor cumpărătorilor persoane fizice care au plasat comenzi prin intermediul site-ului, în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014).

2. Dreptul legal de retragere / retur

Conform legislației, Clientul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor.
Pentru a exercita acest drept, Clientul trebuie să notifice intenția de retur printr-un e-mail la adresa: contact@christe.ro sau prin formularul de retur disponibil pe site.

3. Produse exceptate de la retur

Din motive de siguranță alimentară, sănătate și igienă, nu se pot returna următoarele categorii de produse:
– produse perisabile sau care se pot deteriora rapid (ex. ciocolată, produse de cofetărie, cafea măcinată sau boabe odată deschise);
– vinuri și alte băuturi alcoolice care au fost desfăcute / desigilate;
– produse personalizate sau realizate la comandă specială.

4. Condiții de retur

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, sigilate (dacă există sigiliu) și fără urme de deteriorare sau folosire.
Produsele trebuie să fie însoțite de toate accesoriile, etichetele și documentele cu care au fost livrate.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.

5. Procedura de retur

1. Clientul trimite o notificare de retur la adresa contact@christe.ro, menționând numele, numărul comenzii și produsele pe care dorește să le returneze.
   2. Clientul va primi instrucțiuni privind expedierea produselor.
   3. Produsele se trimit prin curier, în ambalaj corespunzător, la adresa: POVESTEA VORBEI SRL –Sat Luna de Sus, Strada Mică 678G, Comuna Florești, Județul Cluj.

6. Costurile returului

În cazul returului prin exercitarea dreptului legal de retragere (în 14 zile), costul transportului este suportat de Client.
Dacă returul se datorează unei erori a Vânzătorului (produs greșit, defect la livrare, ambalaj deteriorat), costul transportului este suportat de Vânzător.

7. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate și verificarea acestora.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial de Client sau, la cererea acestuia, într-un cont bancar indicat.
Suma rambursată include valoarea produselor returnate, fără taxele de transport inițiale, cu excepția cazului în care returul este din vina Vânzătorului.

8. Neconformități, defecte și produse deteriorate

Dacă Clientul primește un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, acesta trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la contact@christe.ro , atașând fotografii relevante.
În astfel de cazuri, Vânzătorul va înlocui produsul sau va rambursa integral contravaloarea acestuia, inclusiv costul de transport.

9. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru retururi refuzate de curier sau produse deteriorate în timpul manipulării de către Client.
Produsele care prezintă urme de consum, desigilare sau manipulare defectuoasă nu vor fi acceptate la retur.

10. Date de contact pentru retururi

Pentru întrebări sau solicitări legate de retur, ne puteți contacta:
Email: contact@christe.ro
Adresă retur: Calea Baciului, nr. 179B, Cluj, CF nr. 50196 Cluj- Napoca, Județ Cluj
Telefon: 0774685128

11. Dispoziții finale

Politica de retur este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor de pe site.
Povestea Vorbei SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică ori de câte ori este necesar, conform legii și intereselor legitime ale societății.
Orice litigiu privind retururile se soluționează conform legislației române în vigoare.